案例：一线授权，六步解决方案

案例：一线授权，六步解决方案案例：一线授权，六步解决方案授权也可能带来风险，一线员工能力跟不上或者授权也可能带来风险，一线员工能力跟不上或者““胡来胡来””怎么办？怎么办？A公司是一家经营时尚小家电的公司，为厂在销售方面有所突破，制定了一个授权计划：给销售分区经理和员工充分授权，使一线人员不需经过上级的层层批准，就有权独立处理顾客的特殊要求，其中包括修改现有的产品和服务，调货甚至降低价格。但事情并没预想的顺利。部分一线人员为取悦客户，无原则地大幅压低价格、增加附加服务。由于授权太过充分，有一个副经理竟然在没收到客户定金的情况下赊销了价值30万元的原材料。另一个销售人员则以产品降价10%为条件从客户手里收取回扣。与此同时，新产品虽然热销，顾客满意度也在提升，却出现了销量大、利润低的情况。现在A公司面临困惑：要不要收回“授权”，回到以前20元钱就要审批的时候？这是一个典型的“授权失败”的案例。这一切是怎么造成的？有没有办法来避免类似情况发生？这里，笔者结合多年的管理咨询实践，提出一个针对一线授权的“六步解决方案”，以重点提示在实施授权之前需要做好哪些铺垫和准备工作，以避免授权中的挫折和弯