价值共创视角下零售企业产品—服务融合创新模式——以宜家集团为例（上）

价值共创视角下零售企业产品价值共创视角下零售企业产品价值共创视角下零售企业产品价值共创视角下零售企业产品————服务融合创新模式服务融合创新模式服务融合创新模式服务融合创新模式————————以宜家集团为例以宜家集团为例以宜家集团为例以宜家集团为例（（（（上上上上））））2017年11月06日摘要摘要摘要摘要：：：：服务创新日益成为学术领域和实践领域的热点话题之一，但对于零售企业而言，产品创新也是其重要的创新途径之一。本研究以宜家集团为例，基于价值共创视角探究零售企业产品创新与服务创新兼具的融合创新模式，得出主要结论：产品创新与服务创新之间存在着密不可分的关系，服务创新所带来的服务体验的提升是一种高强度的短期效用，是价值传递的前提与基础，产品创新所带来的产品体验的提升是一种持续强度的长期效用，是价值传递的关键与核心，决定了消费者粘性以及能否触发新一轮的价值传递。关键词关键词关键词关键词：：：：价值共创，产品创新，服务创新，宜家集团一一一一、、、、前言前言前言前言创新一直以来都是学术领域和实践领域的重要议题之一，但是，随着服务行业重要性与消费者市场话语权的与日俱增，在工业经济时代盛行的