德勤（Deloitte）：2020技术趋势报告（五）

德勤（Deloitte）：2020技术趋势报告（五）2020-05-09业务流程业务流程技术道德与信任的强大基础来源于企业领导对原则的坚持，具体可在业务流程中体现。●尊重利益相关者的隐私。技术变革的最显著结果就是加速了信息的收集、分析和传播。不久之前，日常交易信息都是以文件的形式储存在文件柜中，有需要的时候才拿出来翻阅或参考。现如今，系统会定期收集这些信息，并将它们与我们的购买记录、社交媒体发布的帖子、在线搜索记录，甚至与我们每天开车上班的路线相结合。1[32]如果消费者有理由相信他们的信息和数据在未经允许的情况下被利用，他们可以采取措施，例如呼吁抵制、公开质询，甚至在严格的法规下处以严厉的惩罚。比如，相关的法律条款包括欧盟通用数据保护条例和加州消费者隐私法案。企业应当通过制定数据隐私政策，去建立而不是侵蚀公众信任。一个正常的第一步要做的是确保数据使用与企业的应当的职责一致。2[33]例如，JDWetherspoon是一家为英国和爱尔兰地区提供服务的上市公司，近期删除了65.6万名用户的邮箱地址，因为该公司认为给用户发邮件会打扰用户的生活，而且创造的价值甚少。3[34]这一案例表明，