世界经济论坛（WEF）：2019年全球风险报告（十）

世界经济论坛（WEF）：2019年全球风险报告（十）2020-02-17以小见大以小见大在复杂且紧密耦合的系统中，从大规模的信息技术(IT)项目到业务扩展计划，都无法事先识别或确定可能导致灾难性崩溃的小错误。我们必须不断收集那些微小但可能几乎导致意外发生的的情况以及不起作用的小事的信息，以了解我们的系统可能会如何出现故障或失效。小错误为我们提供了有关系统漏洞的大量数据，同时可帮助我们发现何处会酝酿更严重的威胁。但许多组织都没有从这种侥幸的险情中汲取教训。这是日常生活中常见的人之常情：我们将偶尔堵塞的卫生间视为轻微的不便，而不是一种警告信号，直至其塞满开始溢出。或者，我们会忽视汽车细微的警告标志，而不将其带入维修车间。在复杂的系统中，轻微故障和其他异常现象都是严重的警告信号，但只有当我们将其视为危险信号时才有用。领导者可以通过建立与培养组织能力，对微弱的故障信号作出关注。制药业巨头诺和诺德公司在一次制造质量故障造成1亿多美元的巨额成本后，开始培养高级管理人员的这种能力。那次失败之后，诺和诺德公司并未指责任何人，也没有提倡管理人员要提高警惕。相反，该公司创建了一支新的导师团队，负责在每个