麦肯锡（MGI）：客户体验——中国市场中的增长神器（六）_1

麦肯锡（MGI）：客户体验——中国市场中的增长神器（六）2019-10-07实施实施IT系统的开发、部署与维护是实现上述设计的基础。为此，企业将设计拆分成几个功能明确的模块(图13)，并评估如何选择最合适的方式进行开发部署。在三个可能的开发选项中，通过对五项评估标准——可行性、定制程度、数据安全、时间和价格进行考量，该企业确定了“第三方定制开发，本地部署”的最佳方案(图14)。事实上，该企业的经验表明，“内部开发”对大多数中国B2B企业而言并不适用。毕竟，像问卷编辑/分发这样的功能更适合由专业的IT开发供应商来提供，而不是由客户数量向来较少的B2B企业利用内部的IT开发能力从头做起。此外，市场上专业的客户体验解决方案供应商能在B2B企业可能欠缺的IT架构、BI设计部署等方面提供专业支持。至于如何在云端平台和本地部署平台之间进行选择，企业主要需要考虑两个因素：当系统使用更多的内部运营指标来衡量客户体验并且数据安全性尤为重要(有时会涉及法律合规要求)时，本地部署通常是更好的选择。纵观中国现在主要的客户体验管理方案供应商，定制开发、本地部署确实是最常见的方式。最后，系统的变革管理是推动