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德勤(Deloitte):2018中国地区人力资源共享服务中心调研报告(下)_1

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德勤(Deloitte):2018中国地区人力资源共享服务中心调研报告(下)2019-03-25发现发现66————以以““员工体验、数据驱动员工体验、数据驱动””为导向的共享中心对为导向的共享中心对HRHR提出更高要提出更高要求求无论是HRSSC的领导力,还是普通员工的专业能力都成为牵制HRSSC发展的关键因素。●超过70%的管理人员面临最主要的问题是专业性欠缺(46%)职业性不足(25%);●说明共享服务的建设尚处于初级阶段,市场上人才缺乏。对流程、业务、运营和精益管理等专业领域的要求,需要人员的能力匹配。由于转型驱动,HRSSC的角色和职责与传统按照职能划分的HR组织架构有着截然不同的运作方式,SSC技能的学习和应用有了很高的期待。所以,HRSSC的培训机制是促使技能提升和转化的重要因素;而客户服务的能力占比最高,展现出企业从产品导向向客户导向转型的愿望和态度;随着HRSSC作为数据载体的功能越来越强,承载了更多对数据的挖掘和分析的职责。所以,对数据处理和应用的技能也深刻影响着HRSSC在组织中发挥作用的深度和广度。发现发现77————人力共享充满魅力,流失率大幅度下降人力共

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