毕马威（KPMG)：粤港澳大湾区银行业报告（九）

毕马威（KPMG)：粤港澳大湾区银行业报告（九）2019-11-29二、二、RPARPA解决方案解决方案针对上述传统信息系统的不足，RPA是进一步数字化转型的解决方案之一。RoboticProcessAutomation，即机器人流程自动化，并非机械化的实体机器人，而是一种基于传统系统用户界面(UI)交互、结合各种软件技术组合而成的虚拟概念。通过恰当的流程设计和模拟操作，RPA软件可以通过非侵入的方式模拟人类行为对信息系统进行操作。它位于现有应用程序的上层，复制人类员工在用户接口层面的行为。RPA可以分为3个阶段：流程机器人、高级机器人、认知机器人。目前RPA应用的主要场景是第一阶段的流程机器人，旨在替代人工进行规则明确、数据结构化、流程标准化的工作。第二阶段的高级机器人则需具备更高级的识别能力、知识库和一定的学习能力，用以处理工作中非结构化的数据。而最终阶段的认知机器人，则是基于人工智能和自主学习的未来数字化劳动力，可以参与开放的、分析决策型的工作。当前金融业的RPA转型尝试主要集中在财务、人力资源、客户服务、外部数据处理等支持性的中后台领域。一方面是这些领域的工作业务规则明确、对