毕马威（KPMG）：台湾金融科技业发展的100个关键问题（五）

毕马威（KPMG）：台湾金融科技业发展的100个关键问题（五）2020-12-1058是否能从使用者角度出发，协助设立金融业务及商品资讯的整合平台？台湾金融机构家数量众多，当消费者要办理业务或是购买商品时，常会遇到查询的困扰。不同金融机构提供的产品资讯层次不一、表述方式也不同，对于消费者来说不易进行业务或商品的比较与选择。若能从使用者角度出发，透过各金融业者的资讯提供或是跟公部门之间的资讯平台串接，提供单一表述方式的产品、申办流程解说资讯。使得消费者可简便的进行业务或商品资讯的比较，以及了解于不同金融机构购买商品所需备妥的表单资讯，都可以为提供消费者更好的客户体验，减少消费者与金融机构的沟通时间。59建议业者及主管机关对于金融业务流程应持续检视，在技术及资安许可之下予以优化，以利用户申请办理。用户申请某些特定金融业务服务时，例如网银密码变更、印鉴变更、定存解约等，金融业者常因技术、资安问题，要求用户回至原开户分行办理，若用户已经搬迁或更换工作地点，相当不方便。虽然不同分行，但同一金融机构的内部资讯应该可以相互传递交流，将客户资讯一同进行移转，例如遇到分行裁撤，业者也会通知用户后续改到