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麦肯锡(McKinsey):麦肯锡中国银行业CEO季刊全球洞见 中国实践——寻找零售银行增长的二次曲线(二)(1)

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麦肯锡(McKinsey):麦肯锡中国银行业CEO季刊全球洞见中国实践——寻找零售银行增长的二次曲线(二)2020-12-10导致银行业生产率提升的第二个因素是,获客渠道从线下转向线上。对于具有一定规模且能够利用这一优势的银行来说,未来其获客成本将比小型零售银行至多低2~3倍。大型银行庞大的客户数据有利于其更精准锁定目标客户和完成漏斗转化。随着投资向数字化渠道转移,大型与小型零售银行的生产率差距会拉大(见图9)。这一变化在数字化成熟度更高的行业中已经上演:亚马逊和Priceline等公司的获客成本远低于竞争对手。最终少数几家银行将占据主导,挤掉无明显特色的中小型银行。这一趋势已初见端倪:在美国,无特色的小型社区银行过去2~3年已失去很大一部分存款份额,而最大的三家银行却赢得了更多份额。当然,仅有规模还不够,要想成功驾驭这一轮生产率提升契机,银行还需采取以下措施:-使用前沿技术实现自动化:未来几年,银行将应用自然语言处理和人工智能等新技术,在客户互动以及复杂的内部任务方面实现自动化。法务与合规部门已经先行一步,它们从文档中自动提取数据,使用算法分拣出可疑模式,进行人工审查。全球一领先

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