由海底捞事件折射出的极简管理智慧

价值共创视角下零售企业产品价值共创视角下零售企业产品价值共创视角下零售企业产品价值共创视角下零售企业产品————服务融合创新模式服务融合创新模式服务融合创新模式服务融合创新模式————————以宜家集团为例以宜家集团为例以宜家集团为例以宜家集团为例（（（（下下下下））））2017年11月06日1.零售商与顾客的互动：围绕用户痛点秉持着“民主设计”的理念，宜家展开了与顾客多渠道的互动，围绕用户痛点实施了产品创新。根据宜家与顾客互动过程中顾客主动程度的不同，可以将围绕用户痛点划分为识别出来的用户痛点、潜在存在的用户痛点和用户反馈的用户痛点。其中，第一种用户痛点指的是宜家在实际运营过程中所认识到的消费者在使用产品的过程中所遇到的问题。比如消费者在购买家居产品时通常会遇到价格昂贵、运输麻烦的问题，同时宜家也发现一些家居产品经常会在运输过程中损坏，因此，自1956年起宜家开始试用“平整包装”，由消费者在家中自行组装家居。这一小小的运输细节上的创新极大降低了宜家的运输成本，从而降低了产品的价格，为消费者购买宜家产品提供了优惠价格和运输便利。第二种用户痛点指的是通过消费者调研挖掘消费者潜在的未来痛