波士顿咨询（BCG）：BCG大中华区数字科技季刊——数字化转型（五）

波士顿咨询（BCG）：BCG大中华区数字科技季刊——数字化转型（五）2019-04-18这意味着企业需要关注客户对时效性、可靠性和灵活性的新预期，想办法重塑客户体验。今天令人惊叹的因素会是明天竞争的砝码。最成功的企业会持续反思下一步能做什么从而满足付款发件方和货物收件方的需求。扩大警惕范围。传统快递企业更容易担心自己所在市场和迎面而来的常见对手。他们并不善于辨别在日常活动范围以外的威胁和机遇。传统快递企业应该向创业公司和电商学习，后者携别出心裁的新服务进军包裹快递行业。他们还应该留意全球的局势发展，尤其需要关注中国的竞争对手，它们飞速的崛起很可能对全球产生影响——不管是作为新的竞争对手、合作伙伴还是引导创新潮流的先锋。警惕范围的扩大不一定意味着传统快递企业彻底重塑自己的业务，但会帮助他们更快地适应改变。如果他们想要避免灵活的创业公司、电商和传统竞争者引起的非中介化，那么扩大警惕范围就至关重要。继续进攻。传统快递企业有机会成为两类企业的优先合作伙伴，一类是没有建立起全套物流能力的小型电商，另一类是传统的实体零售商。这两类企业和阿里巴巴及亚马逊的竞争大战事关存亡，因此需要一流的快递能力武