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毕马威(KPMG):台湾金融科技业发展的100个关键问题(五)

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文档简介:

毕马威(KPMG):台湾金融科技业发展的100个关键问题(五)2020-12-1058是否能从使用者角度出发,协助设立金融业务及商品资讯的整合平台?台湾金融机构家数量众多,当消费者要办理业务或是购买商品时,常会遇到查询的困扰。不同金融机构提供的产品资讯层次不一、表述方式也不同,对于消费者来说不易进行业务或商品的比较与选择。若能从使用者角度出发,透过各金融业者的资讯提供或是跟公部门之间的资讯平台串接,提供单一表述方式的产品、申办流程解说资讯。使得消费者可简便的进行业务或商品资讯的比较,以及了解于不同金融机构购买商品所需备妥的表单资讯,都可以为提供消费者更好的客户体验,减少消费者与金融机构的沟通时间。59建议业者及主管机关对于金融业务流程应持续检视,在技术及资安许可之下予以优化,以利用户申请办理。用户申请某些特定金融业务服务时,例如网银密码变更、印鉴变更、定存解约等,金融业者常因技术、资安问题,要求用户回至原开户分行办理,若用户已经搬迁或更换工作地点,相当不方便。虽然不同分行,但同一金融机构的内部资讯应该可以相互传递交流,将客户资讯一同进行移转,例如遇到分行裁撤,业者也会通知用户后续改到

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