国航为何没能如愿以偿？

国航为何没能如愿以偿国航为何没能如愿以偿国航为何没能如愿以偿国航为何没能如愿以偿？？？？2011年08月08日为了推动直销体系建设为了推动直销体系建设为了推动直销体系建设为了推动直销体系建设，，，，国航采取了种种措施国航采取了种种措施国航采取了种种措施国航采取了种种措施；；；；但却忽略了一个关键细节但却忽略了一个关键细节但却忽略了一个关键细节但却忽略了一个关键细节。。。。“现在电话较多，您大约需要等待5分钟，请您耐心等待或稍后再拨。”每次试图通过国航的400服务热线订机票时，我的心情就像买彩票一样忐忑，因为能很快接通的可能性很小，90%的时候等待我的都是自动答录机。这时，我有两个选择：1、继续等待或稍后再拨（如提示所言）；2、转投艺龙、携程等代理商门下。绝大多数时候，我会选择后者。因为“稍后再拨”并不可取（你极有可能再次遭遇同样的境况）；而“继续等待”的悲惨之处在于，在你紧锁眉头等待5分钟之后，仍有可能被要求“再等待5分钟”……如是数次后，大多数人——尤其是日程已定的商务人士，定然会转投别的渠道。毕竟，有谁愿意为了订一张机票傻乎乎地贴着手机听筒等待十几分钟？为什么国航不愿意在呼叫中心