美捷步的价值观管理

美捷步的价值观管理美捷步的价值观管理美捷步的价值观管理美捷步的价值观管理2011年05月13日回首往事，美捷步能够在2008年提前两年实现商品销售总额达到10亿美元的目标，其中一个很大的原因就是我们决定把时间、金钱和资源投入到3个关键区域：客户服务（促成树立品牌和良好的口碑）、文化（形成10大核心价值）、员丁培训和发展（最终导致我们培训团队的产生）。直到今天，我们的信仰依然是我们的品牌（Brand）、文化（Culture），以及培训（Pipeline）。这3项我们内部叫做“BcP战略”，是我们长期战略中唯一的竞争优势。其他的一切都能够而且最终都会被他人复制。用顾客的口碑建立品牌用顾客的口碑建立品牌用顾客的口碑建立品牌用顾客的口碑建立品牌这些年来，促进美捷步发展的最大推动力是回头客和口碑。我们的哲学就是把本应投入到广告上的资金运用到提高客户服务和客户体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。那么好的客户服务究竟是什么样的呢？让顾客有让顾客有让顾客有让顾客有“WOW“WOW“WOW“WOW！！！！””””的体验的体验的体验的体验首先在于顾客访问我们网站的时候最先看到的东西。在美同，美捷步为客户提