麦肯锡（McKinney）：敏捷银行——打破边界 组织创新（九）

麦肯锡（McKinney）：敏捷银行——打破边界组织创新（九）2019-11-06第三，领导者要确保敏捷团队始终以客户为中心，以及聚焦于创造客户价值。无论团队提供的是何种产品或服务，都要以为内外部客户创造价值为使命。领导者要帮助团队深入理解客户，尤其是客户未被满足甚至是未被发现的需求；专注于为客户打造创新解决方案，并意识到所有利益相关方的最终回报均源于客户价值。在整个过程中，领导者要能帮助团队快速交付价值，在与目标客户的紧密协作中创造出最小可行产品，满足目标客户最基本需求。设计思维和业务模式创新设计思维和业务模式创新麦肯锡发现，除了敏捷工作方式之外，充分理解另外两项准则：设计思维与业务模式创新也至关重要。设计思维源于工业设计，用于开发创新型客户解决方案、商业模式和其他系统。该方法的要务是理解不同客户旅程中全部客户体验。通过客户旅程地图等工具，敏捷团队可以探索客户各层面需求，包括对产品与服务的核心需求、购买决策前的信息收集、评估和测试，购买产品和服务后对安装、使用、保护、维护方面的需求等。基于这些认识，团队会通过发散性思维提出创意，随后将纷繁的创意整合为多套方案，逐一测试并挑选，并基于