德勤（Deloitte）：德勤数字银行全球消费者调研及银行网点／网银价值分析——加速银行数字化转型（一）_1
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2020-11-04 13:28:25
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德勤（Deloitte）：德勤数字银行全球消费者调研及银行网点／网银价值分析——加速银行数字化转型（一）2020-03-20卷首语我很高兴向大家介绍德勤金融服务行业研究中心最新发布的《加速银行数字化转型——德勤数字银行全球消费者调研及银行网点/网银价值分析》。该调研及分析报告是基于2018年德勤金融服务行业研究中心对全球17个国家17,100位受访者进行的一项全球数字化调研。重点关注消费者对数字化的参与度，包括对各类银行业务新产品购买渠道的偏好，消费者与其经常使用银行的情感联系，以及消费者对其经常使用银行的态度和看法。我们发现，虽然存在地区差异，但有一个共同点，即客户迫切希望改变与银行的互动方式，而且最好即刻开始。在未来几年，银行网点、自动取款机、网银和移动应用软件预计会呈现出不同的发展趋势，现实世界与数字世界的融合将进一步加深。但最终要俘获客户的芳心和钱包，银行需要加快数字化转型的步伐，重新规划各个渠道以满足客户的多样化需求。银行只有进行彻底转型才能加强其与客户间的情感联系，牢牢锁住客户群体，占据客户受欢迎品牌的榜首。根据此次调研获取的信息，德勤金融服务行业研究中心对数字时代的银行
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