麦肯锡（Mckinsey）：数字化生产力——挖掘银行业3500亿美元的潜在价值（下）_1

麦肯锡（Mckinsey）：数字化生产力——挖掘银行业3500亿美元的潜在价值（下）2019-09-11前文讲到的数字化营销技能非常实用，而重视呼叫中心也是如此，因为可以将其打造成为主要的销售和建议提供渠道。成功优化银行网点网络需了解每个细分市场，乃至每个网点客户的需求，也要清楚每个网点做出调整后带来的经济效益。业内领先的银行已率先使用算法来提升其网点的客户满意度。算法将多种具体标准纳入考量，包括客户出行意愿、网点规模和位置、模块化网点理念的潜力，以及前瞻性指标，最终形成一张网点优化的蓝图。北欧某银行最近采用了这一做法。大幅提升了其关键服务项目的数字化比例：开户数字化比例从30%提高到50%，为复杂业务提供咨询的数字化比例从30%提高到50%，而简单服务的数字化比例则从80%提高到了91%。机遇三：使用数字和分析工具，提高销售效率机遇三：使用数字和分析工具，提高销售效率业内领先的零售银行尤其是股份银行已经开始为客户经理配备数字工作台。如何提高销售队伍效率是一个老生常谈的问题，而数字化可以提供优质的解决方案。客户经理往往难以记住客户的详细信息或先前会议上谈及的内容。他们花费大量时间查找