波士顿咨询公司（BCG）：货运代理行业——数字化转型迫在眉睫_1

波士顿咨询公司（BCG）：货运代理行业——数字化转型迫在眉睫2020-07-09数字化革新的浪潮将对航空与海上货运代理行业产生巨大影响。创业公司、供应商甚至客户都在应用数字技术开发各种创新的商业模式，旨在大幅改善客户体验、消除运营效率低下的顽疾。这些数字化商业模式可能会颠覆传统货运代理商在业内长久以来的主导地位。传统货运代理商想要生存，就必须跟上数字化的发展步伐。我们估计，人工流程自动化现已能够将特定的后台及运营成本降低40%之多；对销售流程中的关键环节进行数字化升级还能进一步降低相关的直接成本。此外，当新商业模式日渐受到青睐，数字化能力将为企业打开“机会之门”，助其在市场上脱颖而出。数字化浪潮背后的推手数字化浪潮背后的推手长久以来，两大挑战一直困扰着航空与海上货运代理行业，但同时也为新晋企业提供了动力来源。客户体验欠佳。传统的离线报价和预订流程既冗长又繁琐，往往需要你来我往很多次，才能谈成最终价格。货运服务公司Freightos近期开展的一项研究表明，托运人向货运代理商询价时，等待时间可长达100小时。填写和检查货运文件是一个无比繁琐耗时的过程，并且很难实时跟踪货运订单；一旦中途出