麦肯锡（Mckinsey）：重写游戏规则——金融中介圈如何改变银行业（五）_1

麦肯锡（Mckinsey）：重写游戏规则——金融中介圈如何改变银行业（五）2019-06-04对于这一层消费金融服务而言，关键是要打造全渠道服务。AI将会主导协调无缝整合的多渠道客户体验，但人类专家也会随时待命。届时的AI会比今天的智能投顾先进得多。借助深度学习，如今的AI投顾已经通过图灵测试，与人类专家相差无几。未来，人工智能联手人类顾问，将会捕获远超今日的数据量，包括顾客的购物、消费和社交习惯。这些数据分析可在未来实现高度定制化的产品及交付。届时，金融中介机构能在对的时间，以对的方式，向每一位顾客传递对的信息，且成本远低于今天。这一层的技术还能帮助银行并购人士提升效率，节省更多时间和精力为客户提供增值性产品服务。但AI并非唯一能够改变，或是强化投顾业务的技术。社交媒体能为投顾业务增添集体元素，更多关注用户生成内容。相比专业顾问，很多投资者都更加信赖同伴的建议，使得投顾成为一种广泛参与、易于获取的社会化产品。因此，专业顾问若想与上述免费，且越发定制化的替代方案相竞争，就要加大投资。此外，新兴数字生态圈也将重塑投顾服务中多条价值链，不过方式有别于上一层，因为本层往往涉及人生大事而非日