麦肯锡全球研究院（MGI）：互联世界：超越5G革命的网络的演进（七）

麦肯锡全球研究院（MGI）：互联世界：超越5G革命的网络的演进（七）2020-08-11高速网络和关键技术的价格不断下降，为零售业大规模转型奠定了基础高速网络和关键技术的价格不断下降，为零售业大规模转型奠定了基础如今的购物方式与十年前已大不相同。电子商务继续以每年两位数的速度增长，2019年全球电子商务零售额高达3.5万亿美元[76]。但网上购物只是其中一部分。现在，技术和自动化是整个零售价值链发展的核心。即使是在实体店购物，消费者的选择也越来越多地受到数字化影响。例如，大约一半的购物者使用过全渠道服务（比如在去商店之前上网查看商品是否有货）[77]。购物前，超过一半的美国购物者会先登录亚马逊搜索产品。对于零售商来说，分析和自动化在在预测、库存管理、后台操作和营销等方面提高效率[78]。零售环境的许多要素正在发生变化。越来越多的消费者接受网络名人的购物推荐，从社交媒体平台上购物。近三分之一消费者购物时会主动翻阅社交媒体[79]。顾客的期望值也在迅速变化，千禧一代和Z一代认为电子商务更方便好用，优先考虑电子商务而非店内购物。这种通过数字平台购物和使用全渠道商业模式的转变趋势将持续下去。