德勤（Deloitte）：【未来消费者】系列研究——大数据驱动的消费者洞察

德勤（Deloitte）：【未来消费者】系列研究——大数据驱动的消费者洞察2020-07-20第一章：以“消费者为核心”的战略决策消费品和零售行业中，企业通常通过掌控渠道、占领货架的方式抗衡竞争对手并获取市场份额。随着新零售时代的到来，消费者的时间被各种信息触点包围，于是越来越多的企业从单纯的货架竞争中跳出，开始想办法占领消费者的时间。然而消费者的时间份额并不等同于市场份额，有竞争力的企业已经开始思考如何真正以消费者为中心，深入消费者内心，占领消费者的心智。从占领货架，到占领时间再到占领心智，这是消费者自我需求认知不断提升的过程，同时也是消费品和零售企业从“品牌和产品为核心”逐步转型为“消费者为核心”战略决策的过程。然而，“以消费者为核心”做起来并不像喊口号那么简单。现在大部分的消费品企业主要的直接客户仍然是经销商、批发商或零售商，对于终端消费者的理解和把握远不如对直接客户的认知。以消费者为核心，需要把握与消费者之间关系的核心，即品牌与消费者的价值链接。当前，消费者的价值趋向，已经从传统的产品价格、品味、便捷，逐渐过渡到更高阶的层次，即品牌所体现的社会观和价值观，这包括产品的安全性，