德勤（Deloitte）：德勤数字银行全球消费者调研及银行网点／网银价值分析——加速银行数字化转型（三）
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2020-11-09 15:41:28
文档简介：
德勤（Deloitte）：德勤数字银行全球消费者调研及银行网点／网银价值分析——加速银行数字化转型（三）2020-03-31使移动设备成为数字派的体验渠道。数字派非常热衷于使用银行的数字化渠道。他们希望从经常办理业务的银行获得更多服务，这一点也从他们与最喜欢的品牌以及与此类银行的情感联系差异反映出来。针对这类客户群体，银行应该利用移动设备，提供差异化服务，打造粘性体验。虽然数字派使用移动应用软件和网上银行网站与银行互动的频率差不多，但他们仍主要通过移动设备获取支付账单或查询余额等交易服务，或者使用基本产品申请。对此，银行可以将聊天机器人作为辅助工具或者让客户直接通过移动应用软件与银行业务代表联系。这些都是很好的切入点，因为这类群体希望通过数字银行渠道获得更实时的问题解决方案。事实上，数字派的热情可能会因为应用软件缺少客户服务渠道而降低。1[22]考虑建立数字银行。摩根大通面向千禧一代推出了一款手机银行服务软件Finn。2[23]作为一个独立品牌，客户可以通过Finn搭载的Zelle支付系统，进行存款和转账付款，客户还可以使用该应用软件激活Finn借记卡。它拥有多种功能，可以帮助客户简
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