波士顿咨询（BCG）：BCG大中华区数字科技季刊——数字化转型（三）

波士顿咨询（BCG）：BCG大中华区数字科技季刊——数字化转型（三）2019-04-10成功的数字化转型，不仅依赖技术，还离不开人员和流程。因此，企业必须采取全面、系统的方案从技术、人员和流程三个维度同时转型。要落实这一转型方案，企业最好从内部着手。外部供应商可能精通技术，但通常难以深入理解企业内部业务及其文化的深层次运作模式。如果缺乏丰富的内部视角，企业难以迅速实现大规模转型，并从中获取竞争优势。企业需要为用户提供“恰到好处”的数字化应用，在整个组织内培养从数据中提取价值的能力，并确保流程和组织架构与新技术相互匹配。相比于数字化转型外包，企业更应发展内部数字化能力，从而全面掌控自身数字化命运。通过与众多行业企业的合作，我们发现，要全面释放数字化潜力，企业必须掌握五大关键要素。这些要素还向我们揭示了企业数字化转型出师不利的背后原因。避开“复杂性陷阱”出人意料的是，生产率增长往往跟不上IT投资的增长。早在1987年，经济学家罗伯特·索洛(RobertSolow)就认为，科技发展是生产率增长的重要驱动因素，这一发现为他赢得了当年的诺贝尔奖。然而，至少现在来看，计算机时代似乎违背了索洛的理