波士顿咨询（BCG）：2018年全球财富报告——借数据分析之力，打造财富管理优势（四）

波士顿咨询（BCG）：2018年全球财富报告——借数据分析之力，打造财富管理优势（四）2019-05-14借助先进数据分析技术，财富管理机构可将客户流失率降低10%至20%。●最大程度提高客户经理的获客效能。先进分析技术可支持潜在客户评分(辅以数据捕捉)和智能规则，为客户经理提供具有可操作性的深度建议，使客户经理能够利用一系列有效的策略与潜在客户互动沟通(如参加相关活动)。这一过程可将全公司的获客效果提高10%到20%。同样，要做到这一点，机构需要集中开展变革管理，向客户经理证明分析技术的预测效果强于个人经验或直觉，使客户经理理解并接纳分析技术。●更具针对性的定价。先进分析技术可帮助改善定价，尤其是根据客户的处境和长期价值进行的动态定价，还能帮助减少不必要的折扣。这一过程可将全公司的价格实现率提升5%到15%。但客户经理还要考虑每个客户的价格敏感度，因此可能需要根据客户流失模型的预测结果，有针对性地为某些客户调低价格。●改善客户体验。先进分析技术可为客户带来更优越、更个性化的体验，提高客户忠诚度。分析技术可生成个性化沟通内容，并帮助确定最佳沟通频率和沟通形式，最大化提高沟通效果。它还