波士顿咨询公司（BCG）：数字营销3.0——DeEP品牌心智增长方法论（下）

波士顿咨询公司（BCG）：数字营销3.0——DeEP品牌心智增长方法论（下）2020-12-18课题二：做深关系，内核增长3.33.3小家电品牌：另辟蹊径，玩转消费者深度交互小家电品牌：另辟蹊径，玩转消费者深度交互与空调、洗衣机等大型家电相比，小家电品类具备单价低、免安装、更换频次高的特点，与线上销售高度契合，从而带来电商销售的快速发展。近年来，随着消费升级趋势、细分产品的不断涌现，进一步带动了小家电品类的增长趋势。通常，小家电产品技术类似且品牌选择多样、竞争激烈，消费者对品牌的忠诚度相对较低。与其他品类比较可以发现，小家电的核心热爱资产占比仅为3%，低于其他品类，反映了小家电品类培养忠诚客户复购难的窘境(参阅图14)。因此，小家电品牌需要不断把握消费者的场景化需求，与消费者保持有效的沟通互动，抓准并持续转化品牌热爱客群，才能在竞争激烈的小家电市场突破重围。我们以小家电领域消费者互动运营领先的品牌——小熊电器为代表，看其如何通过与消费者交互运营，塑造与消费者之间的深度互动关系。小熊作为小家电行业的新兴品牌，与传统领先的头部品牌相比，品牌资产规模处于上升期。领先品牌例如美的、九阳等，