Zappos的顾客情感体验的顾客情感体验2010年04月26日只有持续创新才能不断让顾客尖叫，也只有不断让顾客尖叫，企业的核心竞争力方可保持长青。只有持续创新才能不断让顾客尖叫，也只有不断让顾客尖叫，企业的核心竞争力方可保持长青。Zappos缘何能...

经营顾客热情的经营顾客热情的“大绿蛋大绿蛋”2010年05月17日费希尔几乎在费希尔几乎在35年前就明白了这一点，那时他就开始和他崇敬的顾客进行合作。年前就明白了这一点，那时他就开始和他崇敬的顾客进行合作。它名叫“大绿蛋”（TheBigGreenEgg...

盛田最识顾客心盛田最识顾客心索尼的成功，虽然一定程度上可以归功于其在技术上的不断推陈出新。但仅靠技术制索尼的成功，虽然一定程度上可以归功于其在技术上的不断推陈出新。但仅靠技术制胜，就不会有今天的索尼。其创始人盛田对顾客心智的准确把握...

案例：顾客是怎样在关键时刻错失的？案例：顾客是怎样在关键时刻错失的？2010年11月18日错失一个个关键时刻，错失一个个关键时刻，AA公司就这样把一个普通消费者逼到了对立面。公司就这样把一个普通消费者逼到了对立面。在向顾客提供产品和服务的过...

““神秘顾客神秘顾客””轻松赚快钱轻松赚快钱一天下午，洪磊开车驶进了一家加油站，停车加油，然后他到加油站里的卫生间洗手，顺便又在便利店里买了两瓶水，一切如常，没有任何加油工会留意他有什么特别之处。但其实从进入加油站起，洪磊就在暗中留...

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