Zappos的顾客情感体验

Zappos的顾客情感体验的顾客情感体验2010年04月26日只有持续创新才能不断让顾客尖叫，也只有不断让顾客尖叫，企业的核心竞争力方可保持长青。只有持续创新才能不断让顾客尖叫，也只有不断让顾客尖叫，企业的核心竞争力方可保持长青。Zappos缘何能成缘何能成为全球最大的网络鞋店？在几乎不花一分钱广告的情况下如何获得巨大的品牌营销力？为全球最大的网络鞋店？在几乎不花一分钱广告的情况下如何获得巨大的品牌营销力？在美国，网络鞋店Zappos堪称家喻户晓，每38个人中就有一人在Zappos上买过鞋子或其他商品。10年时间，Zappos的销售额高达10亿美元，成为全球最大的网络鞋店，被称为“卖鞋的亚马逊”。现在，Zappos的销售范围已经从最早的鞋类扩展到皮包、手套、围巾、墨镜等配饰用品，以及厨房用具、家用电器、玩具等。Zappos缘何能成为全球最大的网络鞋店？在几乎不花一分钱广告的情况下如何获得巨大的品牌营销力？网络营销的核心价值网络营销的核心价值Zappos的成功实属必然，因为其有效地把握了网络营销的两个核心价值。口碑是生命口碑是生命Zappos第一个品牌核心价值是“哇”哲学，换句话说就是