麦肯锡（MGI）：中国奢侈品报告2019（下）

麦肯锡（MGI）：中国奢侈品报告2019（下）2019-09-25由此可见，奢侈品牌若想大获成功，必须依托有效的全渠道策略，才能提高消费者线上线下的参与度。这就对品牌提出了全新的要求：高频率(甚至是每月)推出新内容来抓住消费者的注意力，并通过各种渠道与消费者进行互动。线下活动是奢侈品牌与用户互动，打造品牌形象的重要手段，中国年轻消费者对此期待越来越高。我们的调研显示，时装秀是四分之三的“80后”和“90后”受访者首选的线下时尚活动，他们对艺术相关的线下活动兴趣浓厚(见图11)。例如，路易威登(LV)在上海举办的博物馆级展览“飞行航行旅行——路易威登”，为幻想着逃离中国严冬的消费者营造出一种异国情调，同时又通过微信小程序打通预约与展览的营销宣传，大大提升了与消费者的互动。第三部分：渠道与销售关键发现五：全渠道获取信息，主要在线下完成购买实体门店对中国年轻消费者的影响力不容小觑，店员的专业分析和建议(包括微信沟通)至关重要。近半数“80后”和“90后”的受访者希望店员定期提供最新的产品信息。但品牌不应止步于此，应做得更多。年轻一代希望得到高品质的个性化服务，比如店员可以依据他们的性格