基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例

基于基于基于基于5S5S5S5S理论的企业危机公关分析及策略研究理论的企业危机公关分析及策略研究理论的企业危机公关分析及策略研究理论的企业危机公关分析及策略研究————————以携程以携程以携程以携程““““泄密门泄密门泄密门泄密门””””风波为例风波为例风波为例风波为例2017年05月12日摘要摘要摘要摘要：：：：近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题，如何树立科学的危机价值观，在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。文章以携程“泄密门”风波为例，以危机公关的5S原则为理论基础，探讨新环境下的企业危机公关策略。关键词关键词关键词关键词：：：：危机公关策略，5S理论，携程“泄密门”风波近年来随着互联网经济发展，越来越多的企业意识到危机公关的重要性。我们可以把危机公关理解为企业通过对危机的监测、预警、决策和处理，减少甚至避免危机产生的危害，总结危机发生发展的规律，科学化、系统化处理危机的处理体系。当危机爆发后，企业切忌坐以待毙，应该做的是积极采取相应的的措施和对策。不同的危机公关策略将导致不同的结果，危机对企