德勤（Deloitte）：中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告_1

德勤（Deloitte）：中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告2019-04-162018年，中国汽车市场站到了发展的十字路口——汽车市场销量遭遇28年首次负增长，车企间的竞争从正和博弈逐渐演变为零和博弈。除汽车市场步入调整期外，整个行业面临的各种不确定性因素（技术、政策、经济等方面）也越来越多。车企的未来在哪里？资本市场的视角下，企业的商业模式按照收入乘数大小可以分为资产建造者、服务提供者、技术创造者、网络组建者四类。德勤研究发现，越依赖固定资产和专利的公司，收入乘数越低；越依赖无形和互连资产的公司，更关注“经营客户网络”，收入乘数越高。汽车行业由于价值链长、覆盖客户人群数量多，具备“经营客户网络”相关业务的天然优势。客户全生命周期价值（客户全生命周期价值（CLVCLV））“经营客户网络”首先需要了解客户全生命周期价值。德勤通过引入客户全生命周期价值（CustomerLifecycleValue,CLV）概念，在全面识别汽车客户9个旅程环节55个价值点的基础上，客观、精准地计量客户全生命周期价值。更好地回答“客户全生命周期价值点都有哪些”和“客户全生命周期价值几何”这两个问题，能