纽约州立大学教授 谷峰 (Feng Gu)：改变投资模型恰逢其时（下）_1

纽约州立大学教授谷峰(FengGu)：改变投资模型恰逢其时（下）2019-03-14在表1中第一列有详细说明。显然，市场份额的提高和用户流失率的降低都增强了竞争优势的可持续性。建立用户忠诚度和保持现有用户(低流失)的关键是对忠诚度的投资(表1第2列)，包括：获取客户(广告、推广)、内容创造(美国天狼星卫星广播推出的车载广播专属节目)、设计和搭建(亚马逊的用户推荐算法)、品牌建设(美国汽车保险公司GEICO的广告)和研发(保险公司为监测司机所发明的汽车装置)。周期性获客成本通常是一笔不小的数目，尤其对成长中的SBC来说，特别值得关注。获客成本的降低加之用户基数的提高，意味着品牌价值和竞争力的不断提升。SBC提供的数据使我们可以通过将周期性获客支出(customeracquisitioncosts，CAC)和新创造的用户价值联系起来，计算获取客户的投资回报率(ROI)：新增用户×平均持续期(1/流失率)×每个用户的毛利润。用户获取的ROI表明了公司获取新用户策略的有效性以及公司竞争力的强弱(低ROI或下降的ROI表明竞争地位的削弱)。最后，为了进行根据时间序列和同行间的比较，将用户忠诚度