德勤（Deloitte）：中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告（下）_1

德勤（Deloitte）：中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告（下）2020-04-104.1CLV总览基于第三章介绍的汽车客户全生命周期价值地图，德勤调研了4大类共计21个汽车品牌的1863名消费者，以此计算不同品牌类型的客户潜在价值和实现价值，并根据品牌类别进行多维度分析。通过不同维度的分析，一方面梳理现状——勾勒中国汽车消费特点和车企经营客户价值的表现，另一方面布局未来——分析汽车市场的潜在增长点，为行业从业者提供新的视角。本次调研覆盖的21个品牌包括：1[9]2[10]3[11]调研结果显示，豪华、量产、自主、新能源四种品牌类型的客户全生命周期的潜在价值存在较大差别：豪华品牌客户潜在价值最高(约71万)，量产品牌其次(约38万)，新能源品牌(约33万)稍高于自主品牌(约28万)。从价值实现程度而言，豪华品牌由于品牌号召力、产品力都较强，车价明显高于其他三类品牌，实现程度最高，达56.3%。量产品牌其次，实现程度38.8%，高于自主品牌(33.5%)和新能源品牌(26.5%)。新能源车由于产业链不完善，诸多价值点上实现程度最低，但也意味着新能源汽车客户尚待挖掘的价值巨大(图8