德勤(Deloitte):中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告(上)
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2020-11-09 15:38:01
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德勤(Deloitte):中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告(上)2020-04-18简介2018年,中国汽车市场站到了发展的十字路口——汽车市场销量遭遇28年首次负增长。汽车销售领域的天花板若隐若现,车企间的竞争从正和博弈逐渐演变为零和博弈。除汽车市场步入调整期外,替代动力系统、自动驾驶、轻量化技术、3D打印、人机对话、共享汽车等话题屡屡见诸媒体,汽车行业不确定性日趋增大。车企的未来在哪里?资本市场的视角下,企业的商业模式按照收入乘数大小可以分为资产建造者、服务提供者、技术创造者、网络组建者四类。越依赖固定资产和专利的公司,收入乘数越低;越依赖无形和互连资产的公司,更关注“经营客户网络”,收入乘数越高。汽车行业由于价值链长、覆盖客户人群数量多,具备开拓“网络组建者”相关业务的天然优势。德勤通过引入客户全生命周期价值(CustomerLifecycleValue,CLV)概念,在全面识别客户9个旅程环节55个价值点的基础上,客观、精准地计量客户全生命周期价值。CLV能够较好地回答“客户全生命周期价值点都有哪些”和“客户全生命周期价值几何”这两个问题,为车企提升客户经营能力提供全面
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