毕马威（KPMG）：百年跃变——浮现中的智能化组织（三）_1

毕马威（KPMG）：百年跃变——浮现中的智能化组织（三）2019-08-23智能组织1.0——未来组织的根基：从客户体验出发中国的组织呈现出一种断层式的发展态势。有一些企业已经率先迈入了世界一流的行列，他们的管理者一般拥有与世界接轨的管理理念、高度市场化的思维模式；但与此相对，仍然有很多企业还处在“大锅饭”的上个世纪，他们目前或多或少在变革中无所适从，他们面临的初级转型目标便是市场化和在线化，而市场化的核心即以客户体验为中心。但是，转型的心碰上僵化的管理机制让他们举步维艰。在万众创业的今天，更多的企业家们看到了这些传统企业面对变化时的窘境，因此他们便有意识地想在一开始就解决这些问题。硬线上，他们更希望自己的企业能够拥有更为科学的决策大脑以便处理更为复杂的市场环境，于是从一开始他们便将有限的成本与精力投入到企业“在线化”的技术改造中去。在信息化手段的帮助下，这些敢于尝鲜的企业家们可以很轻易地实现企业从业务到管理的在线化。软线上，他们一开始便理解客户对于一家企业重要性，拒绝“自嗨”，纷纷抛出以客户体验为中心的管理理念。面对纷繁变化的客户需求，他们更希望自己的企业能够顺应市场随时到来的改变