波士顿咨询（BCG）：零售银行分销渠道2025——打造零距离的个性化旅程（上）

波士顿咨询（BCG）：零售银行分销渠道2025——打造零距离的个性化旅程（上）2020-09-29内容概览市场对零售银行业的期望日新月异。客户希望可以获得足以媲美科技巨头、电商平台和社交媒体的数字化体验，也就是说可以自主选择业务办理的时间、地点和方式。银行业的领导者深知，只有建立起新的分销模式，才能满足当今客户的需求。但是截至目前，很多银行尚未能采取有力行动，导致客户出现流失。巨变将至巨变将至到2025年，零售银行业的分销模式将发生翻天覆地的变化。银行将通过自有和第三方平台触达客户。随着人机协作的发展，人机界限将变得模糊。为此，银行必须重构交付方式，将数字化全面贯彻到前中后台。提升利润的五大抓手提升利润的五大抓手为了建立顺应未来的分销模式，银行需要实现智能流转和跨渠道交付。银行必须摆脱高度依赖人工操作的客户联络中心，转而打造提供流畅用户体验的服务平台，并且继续或立即着手对网点布局进行优化。最后，银行需要满怀热情地投入到彻底的变革中去。变革并非易事，但是一旦成功，银行将建立起适用的业务模式，且利润提升可高达25%。当今世界对数字化的痴迷不减，零售银行正努力跟上数字化的步伐。客户希望可以