麦肯锡（Mckinsey）：攻守之道——赢得无边界经济竞争的胜利（下）

麦肯锡（Mckinsey）：攻守之道——赢得无边界经济竞争的胜利（下）2020-03-061.1.零售消费市场零售消费市场如今，零售消费行业已被永久改变了，在淘宝、亚马逊、eBay等网站上买卖商品几乎成为人们的本能。但我们预计，如今人们认知中的零售业即将在未来十年之内产生剧变，这背后有三大关键驱动因素。第一个因素是参照体系。目前我们将“购买”视为一次性举动，但在未来，购买行为将被逐天、逐月、逐年累积起来，最终汇聚成一个人一生的消费特征，成为消费者的长期消费旅程。了解消费者的收入水平和财产状况，的确可以预测其未来的购买行为，但它们都不如消费者的行为方式更能说明问题。举例而言，消费者对健康饮食的选择往往会影响到对健身用品与服务的选择，而有类似行为特征的消费者也更受健康险与寿险公司的青睐，因为对这一类客户的赔付通常更加实惠。第二个因素是日益强大的大数据与高级分析能力，有助于企业从客户零散的消费欲望和行为信息中提炼出更广泛的消费需求。要实现这一点，企业需要具备两方面的综合能力，其一是捕捉海量数据，其二是在几毫秒之内将其转变为前瞻性的、能够具体操作的商业机会，并提供给买卖双方。目前，大数据分析