美世咨询（Mercer）：2019年全球人才趋势（四）

美世咨询（Mercer）：2019年全球人才趋势（四）2020-12-09为了具备领导变革工作的能力，人力资源人士首先需要重新思考人力资源生命周期。至少，HR需要应用新技术(包括直接访问工具、AI和聊天机器人)，专注于员工体验，并采用敏捷的工作方式。总之，这些措施有助于剥离非增值活动，为组织重组与工作再设计创造空间。实现这一变革还可能需要打破企业内部关于职能部门如何增加价值的传统思维模式。在业务战略的背景下思考关键问题，有助于重新定义人力资源的行动领域：●我们如何改进流程/服务模式以创造价值？●我们如何进一步利用自动化并鼓励采用新技术？●我们目前的人力资源治理方法有多成熟，相关性有多高？●哪些人才分析能够推动价值，需要何时进行？交互，而不是操作交互，而不是操作人力资源自身的转型应该以改善客户的体验为指导——在这种情况下，他们的客户是指经理和员工。这意味着在交互模式中，要强调与最终用户的关系，并加强与业务流程的联系，思考“工作流”的实现与基于项目的人力资源服务模式。这种方法与定义一个仅强调人力资源效率的目标运营模式相去甚远——后者最多只能带来增量改进。传统上，人力资源业务伙伴要直接服务