快时尚品牌的旧衣回收项目管理模型——基于H&M的案例研究（一）

快时尚品牌的旧衣回收项目管理模型快时尚品牌的旧衣回收项目管理模型快时尚品牌的旧衣回收项目管理模型快时尚品牌的旧衣回收项目管理模型————————基于基于基于基于H&MH&MH&MH&M的案例研究的案例研究的案例研究的案例研究（（（（四四四四））））2018年07月06日目标匹配：企业通过目标匹配的管理，能够让消费者意识到自己参与的目标和企业的目标是一致的，与衣服的分离是为了帮助环境和其他人，进而缓解和克服了消费者的亲密分离压力。同时，目标匹配也能够与定位匹配一样缓解消费者的动机归因压力。激励匹配：通过采访发现，店铺销售人员的态度、语言会直接影响消费者的他人在场压力。企业对于部门和员工的激励匹配管理，能够促进店铺销售人员以积极、友善的态度(而不是置之不理的态度)对待参与旧衣回收项目的消费者，这样能够有效缓解参与者的他人在场压力。同时，企业采用消费者期望得到的奖励机制，才能有效地释放消费者的动机归因压力和亲密分离压力。有些受访者提到：“我本来想参加的，但是因为有折扣卡，让我感觉好像是为了拿折扣卡才参加的。”也有受访者称：“一个小证书或者小认可，要远好于一张