联合国贸发会议（UNCTAD）：消费者保护手册（十）

联合国贸发会议（UNCTAD）：消费者保护手册（十）2019-10-31全文载于专栏1，并指明了《准则》及手册中的相关章节。专栏专栏11：《联合国消费者保护准则》第四节良好商业做法的原则：《联合国消费者保护准则》第四节良好商业做法的原则11.在制定与消费者开展在线和离线商业活动的最佳商业做法基准时，应遵循下列原则：(a)公正和公平对待消费者。企业在与消费者关系的所有阶段中都应公平和诚实，这应成为企业文化的组成部分。企业应避免损害消费者的做法，特别是避免损害弱势和处于不利地位消费者的做法；(见《准则》：关于人身安全的第五节B小节；贸发会议手册：关于产品安全和责任的第九章)。(b)商业行为企业不得对消费者采取非法、不道德、歧视性或欺骗性做法，如侮辱性的营销策略、粗暴的收债方法或可能给消费者造成不必要风险或损害的其他不当行为。企业及其授权的代理人应适当考虑消费者的利益，以保护消费者为己任。(见《准则》：关于金融服务的第五节J小节；贸发会议手册：关于金融服务的第十四章)。(c)信息披露和透明度企业应就货物和服务、条款、条件、有关费用和最后成本提供完整、准确、无误导的信息，使消费者能够作出知情