旅游交易网站消费者评价维度研究——以携程网为例（上）

旅游交易网站消费者评价维度研究旅游交易网站消费者评价维度研究旅游交易网站消费者评价维度研究旅游交易网站消费者评价维度研究————————以携程网为例以携程网为例以携程网为例以携程网为例（（（（上上上上））））2014年07月14日摘要摘要摘要摘要：：：：随着信息通信技术尤其是互联网的迅速发展，网站及网络消费者行为研究成为学界探讨的热点。本文以携程网为例，通过从携程网上搜集旅游消费者评价信息，运用扎根理论的方法构建了旅游交易网站消费者评价维度模型。研究结果表明：旅游交易网站评价的主体维度包括旅游网站评价及网站交易产品评价；影响评价的主客观因素及特殊事件处理构成了旅游交易网站评价的调节维度；旅游消费者购后行为意图（重购与致谢、分享与推荐以及建议与期望）是网站评价的互动维度，实质反映的正是旅游网站本体与旅游网站消费者客体之间的互动。最后，本文对如何利用这些评价信息做了进一步的扩展讨论。关键词关键词关键词关键词：：：：旅游网站，在线交易，消费者评价，扎根理论信息通信技术尤其是互联网的迅速发展，为人们的工作和生活带来了一次前所未有的变革。旅游业天然的信息密集和信息依托的特点使之嗅闻先机，迅速融