麦肯锡（Mckinsey）：数字化时代的公司银行——破茧成蝶，制胜转型下半场（三）

麦肯锡（Mckinsey）：数字化时代的公司银行——破茧成蝶，制胜转型下半场（三）2020-07-02一、通过差异化多渠道覆盖，加强客户关系一、通过差异化多渠道覆盖，加强客户关系未来的公司银行将与目前完全不同，客户覆盖和服务模式将完全对接数字时代的模式。成功的银行将通过加强客户关系和提供针对行业的新的价值主张来对抗去中介化。转型将带来差异化的覆盖——从仅有远程覆盖的模式到具有高接触度和成本差异为1：10的全渠道模式，让银行能够比目前模式更好地匹配客户价值与服务成本。这就要求公司银行专注于以下四个领域：—利用基于需求的客户细分实现差异化覆盖。未来的公司银行将根据经济价值、对客户需求的深刻了解以及高级数据和分析洞见对客户进行细分。目前，大多数公司银行根据客户收入为依据进行细分，采用的也是经典的客户经理覆盖模式，各客群覆盖比率不一，但在客群内部是静态覆盖，因此对不同层级客户的差异化覆盖有限。新的客户细分方法有助于银行将资源和客户经理的时间优先分配给最重要的客户。—创建具有大量接触机会的全渠道模式。目前高达70%的公司银行客户关系并不赚钱，银行可采用全渠道方法解决这个问题，无论客户与银行原先