麦肯锡（Mckinsey）：数字化时代的公司银行——破茧成蝶，制胜转型下半场（五）_1

麦肯锡（Mckinsey）：数字化时代的公司银行——破茧成蝶，制胜转型下半场（五）2020-07-22技术驱动多领域变革技术发展在多个维度同步加快，在彻底改变着GTB的客户体验。客户对数字渠道、开放式API、高级分析法的更高期望，以及区块链基础优势的应用——这一切改变了市场格局，让新参与者有机会通过新的价值主张在市场中找到立足之地。银行若不能解决这些挑战，提供新的客户体验，则将面临沦为单纯的资产负债提供方的风险。数字渠道数字渠道数字渠道让客户体验发生了巨大变化，使发展真正一体化的数字首席财务官/财资主管工作台得到实现。企业通过一个解决方案可以满足不同用户的需求，并终于可以兑现承诺，淘汰结构松散、各自独立的企业门户。最早视势而动的各家银行已经能为工作繁忙的首席财务官和财资主管们提供无缝的多层面体验，根据具体情况量身打造客户旅程，摒弃以产品为中心的传统视角。这类界面让根据客户需求打造个性化服务成为可能。不同职责角色(即GTB数字渠道用户样本模型)的创建，让企业能够确认并区分每个用户群的具体需求；这些职责角色通常以组织内部的职责分配和组织本身的复杂度为依据。例如，首席财务官等高管需要以全局