罗兰贝格（Roland Berger）：存量博弈，步步为赢——详解大变局时代消费企业高速增长逻辑（上）

罗兰贝格（RolandBerger）：存量博弈，步步为赢——详解大变局时代消费企业高速增长逻辑（上）2020-09-28前言从“增长黑客”到“消费者运营”、从“会员经济”到“体验经济”、从“用户圈养”到“私域运营”，越来越多与“用户经营”相关的概念不断涌现，这些概念背后的核心逻辑是企业认知边界和增长逻辑在新消费时代被重新构建，用户经营成为企业增长的核心驱动。本文基于对大变局时代企业精益化用户经营的必要性和紧迫性分析，用传统的零售理念结合新消费时代下的思维模式，剖析大变局时代“赢家”高速增长的底层逻辑，并通过大量的实证分析和前瞻性洞察，提出企业结合自身发展阶段和业务模式，因地制宜地实现高速增长并走向基业长青的发展之道。第一部分精益用户经营是大变局时代消费企业的生命之源用户经营的核心要义根据罗兰贝格近年的广泛研究和大量案例，本文总结出用户经营的明确定义。用户经营是组织(公司或品牌)和外部利益相关者(用户)之间通过多触点进行联系和沟通的方式。这种方式是组织(公司或品牌)依照其发展阶段和自身业务模式对外部利益相关者(用户)全生命周期产生价值传递的互动过程。近年来，在罗兰贝格与客户讨论的诸多业