罗兰贝格（Roland Berger）：存量博弈，步步为赢——详解大变局时代消费企业高速增长逻辑（中）

罗兰贝格（RolandBerger）：存量博弈，步步为赢——详解大变局时代消费企业高速增长逻辑（中）2020-09-25异业会员合作：面临零售格局的不断迭代，企业间通过跨界开展会员权益、服务等合作，拓展双方用户基数，实现消费者的跨场景牵引、多触点覆盖。星巴克率先试水了与阿里体系的全面打通合作，联结双方会员系统，并建立基于盒马和饿了么的星巴克新零售配送体系。至2018年底，双方的合作已覆盖30个城市2,000家门店，且实现了星巴克、淘宝及支付宝三方账号互通，做到全域场景下会员注册、权益兑现及个性化服务的相互联结。Monetization：用户价值管理处于发展期的企业，应关注用户持续创造收益的能力打造。即围绕Monetization的用户运营，从而提升用户转化、留存和全生命周期用户价值。其典型用户经营场景包含：忠诚度计划、交叉/向上销售、付费会员、用户共创。忠诚度计划：在获取用户、形成蓄水池之后，企业接下来需要考虑的便是如何通过积分、会员、用户关怀计划等一系列手段维系用户、提升用户忠诚度。在核心客群维系上，万豪通过打造多级别会员体系，针对不同级别会员的差异性服务礼遇活动，增强了会员的忠诚